Captar un cliente cuesta mucho más que mantenerlo. Por eso, fidelizar se ha convertido en una estrategia esencial para cualquier negocio que aspire a crecer de forma sostenible. El Curso de Fidelización de Clientes en Valencia, impartido por Elsa Guaita, te enseñará cómo diseñar e implementar acciones eficaces para aumentar la lealtad, la repetición de compra y el valor de vida del cliente.
Con más de 20 años de experiencia en consultoría y formación para empresas, Elsa Guaita combina conocimientos estratégicos, casos reales y herramientas prácticas para ayudarte a crear relaciones duraderas con tus clientes, mejorar su satisfacción y convertirlos en embajadores de tu marca.
¿Qué aprenderás en el Curso de Fidelización de Clientes en Valencia?
En este Curso de Fidelización de Clientes en Valencia aprenderás a:
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Comprender el ciclo de vida del cliente y los factores clave de la fidelización
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Diseñar programas de fidelización personalizados (puntos, descuentos, experiencias)
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Utilizar herramientas digitales para el seguimiento y la segmentación de clientes
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Aplicar técnicas de CRM (Customer Relationship Management)
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Medir la lealtad mediante indicadores como el NPS (Net Promoter Score)
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Convertir reclamaciones en oportunidades de fidelización
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Establecer una comunicación continua, empática y efectiva
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Identificar los momentos clave en la relación con el cliente (customer journey)
Todo el contenido se desarrolla con un enfoque práctico, incluyendo ejercicios, dinámicas y ejemplos adaptados a diferentes sectores.
¿A quién va dirigido?
Este curso está diseñado para:
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Empresas que quieren mejorar la retención de sus clientes actuales
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Responsables de marketing y ventas
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Equipos de atención al cliente
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Comercios minoristas, centros de servicios, empresas de suscripción o fidelización
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Autónomos y emprendedores que buscan aumentar su base de clientes leales
No es necesario tener conocimientos previos, solo el compromiso de poner al cliente en el centro de tu estrategia.
