Una buena atención al cliente es el primer paso para cerrar una venta. Pero para vender más y mejor, también necesitas dominar técnicas de comunicación, persuasión y cierre. El Curso de Atención al Cliente y Técnicas de Venta en Valencia, impartido por Elsa Guaita, combina ambos enfoques en una formación integral, práctica y pensada para profesionales y empresas que buscan mejorar sus resultados comerciales.
Elsa Guaita es consultora, docente y experta en marketing y ventas con más de 20 años de experiencia formando a equipos de atención al cliente, departamentos comerciales y profesionales del sector retail, servicios y hostelería. Este curso está basado en situaciones reales y adaptado a la realidad de cada negocio.
¿Qué aprenderás en el Curso de Atención al Cliente y Técnicas de Venta en Valencia?
Atención al cliente
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Comunicar de forma empática y profesional
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Escuchar activamente y resolver dudas con seguridad
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Transmitir confianza y reforzar la imagen de marca
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Gestionar reclamaciones y situaciones difíciles
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Crear experiencias positivas en el punto de contacto
Técnicas de venta
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Detectar necesidades del cliente
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Argumentar de forma efectiva y persuasiva
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Superar objeciones con naturalidad
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Utilizar técnicas de cierre adecuadas a cada tipo de cliente
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Estimular la venta cruzada (cross selling) y la venta adicional (up selling)
Todo el contenido se trabaja con ejemplos, simulaciones, dinámicas de grupo y ejercicios personalizados.
¿A quién va dirigido?
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Personal de atención al cliente presencial o telefónica
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Comerciales y vendedores
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Equipos de tiendas, comercios o centros de atención
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Responsables de departamentos comerciales o de servicio
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Profesionales que buscan mejorar sus habilidades comunicativas y comerciales
No se requieren conocimientos previos. La formación se adapta al nivel del grupo y al entorno profesional de cada asistente.
