Una reclamación no siempre es un problema. Bien gestionada, puede convertirse en una oportunidad de mejora y fidelización. El Curso de Gestión de Reclamaciones en Valencia, impartido por Elsa Guaita, te ofrece las herramientas para transformar las quejas de los clientes en experiencias positivas y reforzar la imagen de tu empresa.
Elsa Guaita, consultora y docente con más de 20 años de experiencia en formación para empresas, combina teoría y práctica en este curso diseñado para profesionales que trabajan de cara al cliente. Aprenderás a afrontar reclamaciones con seguridad, empatía y eficacia, mejorando la relación con tus usuarios y reduciendo la pérdida de clientes.
¿Qué aprenderás en este curso?
Este Curso de Gestión de Reclamaciones en Valencia está orientado a la resolución de conflictos reales en el entorno empresarial y comercial. Algunos de los contenidos que se abordan son:
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Tipología de reclamaciones más frecuentes en diferentes sectores
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Técnicas de comunicación asertiva y escucha activa
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Gestión emocional ante clientes enfadados
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Proceso estructurado de atención y respuesta a reclamaciones
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Canales de reclamación y tratamiento de quejas online
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Redacción de respuestas claras, eficaces y empáticas
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Transformación de la queja en fidelización
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Medición de la satisfacción tras la resolución
Todo el contenido se trabaja con casos prácticos, simulaciones reales y dinámicas participativas adaptadas al sector de los asistentes.
¿A quién va dirigido el Curso de Gestión de Reclamaciones en Valencia?
Este curso está pensado para:
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Personal de atención al cliente (tiendas, hostelería, servicios, comercio electrónico)
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Equipos de ventas y postventa
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Responsables de calidad o servicio al cliente
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Profesionales de la administración pública con atención directa al ciudadano
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Cualquier persona que quiera mejorar sus habilidades comunicativas y de gestión de conflictos
No se requieren conocimientos previos. Solo disposición para mejorar la experiencia del cliente desde la resolución eficiente de incidencias.
